Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melindungi kepentingan pelanggan, Seniman Koding telah mengimplementasikan kebijakan baru terkait konsultasi. Hal ini dimotivasi oleh kebutuhan untuk menghadapi peningkatan kasus pembajakan yang dapat merugikan baik pelanggan maupun tim Seniman Koding itu sendiri. Oleh karena itu, berikut adalah ketentuan yang harus diikuti oleh pelanggan yang ingin melakukan konsultasi dengan tim Seniman Koding:

1. Keselarasan Nomor WhatsApp

Pertama-tama, untuk memastikan keamanan dan otentikasi yang lebih baik, klien yang ingin melakukan konsultasi dengan tim Seniman Koding diwajibkan menggunakan nomor WhatsApp (WA) yang sama dengan nomor yang digunakan saat melakukan pemesanan. Hal ini bertujuan untuk mencegah potensi penyalahgunaan dan memastikan bahwa komunikasi berlangsung dengan benar antara pelanggan dan tim Seniman Koding. Jika klien memiliki team dari kita tetap konsultasi dengan menggunakan nomor yang digunakan order supaya kita tidak menjelaskan berkali-kali. Konsultasi custom dan perubahan fitur wajib menggunakan nomor yang digunakan order atau pemiliknya agar tepat sasaran dan tidak terjadi salah paham karena jika ada pihak ketiga yang ikut konsultasi dengan nomor WhatsApp berbeda maka kita harus menjelaskan lagi dan itu tidak efektif bagi kami.

2. Pergantian Nomor WhatsApp

Jika terjadi pergantian nomor WhatsApp, klien diharapkan memberikan bukti valid yang membenarkan perubahan tersebut. Proses ini bertujuan untuk melindungi pelanggan dari potensi penipuan atau penggunaan yang tidak sah atas identitas mereka. Bukti valid dapat berupa tangkapan layar perubahan nomor atau dokumen lain yang dapat memverifikasi kepemilikan akun WhatsApp.

3. Terakhir Chat dan Bukti Transaksi

Klien yang melakukan pergantian nomor WhatsApp diwajibkan untuk menunjukkan bukti terakhir percakapan dengan tim Seniman Koding menggunakan nomor WhatsApp lama. Hal ini akan membantu memastikan kelancaran proses konsultasi dan memverifikasi identitas pelanggan. Selain itu, klien juga diharapkan menunjukkan bukti transaksi pesanan sebelumnya untuk memastikan keabsahan dan histori layanan yang diberikan.

4. Konsultasi Teknis Hanya untuk Klien Resmi Bukan Pihak Ketiga

Seniman Koding tidak dapat memberikan konsultasi teknis kepada pihak ketiga, termasuk tenaga ahli atau konsultan yang disewa oleh customer, karena pihak ketiga tersebut bukan merupakan klien resmi Seniman Koding. Semua pertanyaan atau permintaan bantuan teknis wajib diajukan langsung oleh customer yang bersangkutan, sebagai pihak yang terdaftar dan berhak menerima layanan dari Seniman Koding. Hal ini dilakukan untuk menjaga integritas layanan dan memastikan informasi teknis diberikan secara tepat dan akurat hanya kepada pihak yang berwenang. Konsultasi tidak berlaku jika mendapatkan program bukan dari Seniman Koding atau dari pihak luar yang telah menjual program kita, karena oknum tersebut bukan dari bagian Seniman Koding.

5. Perlindungan dari Pembajakan

Kebijakan ini diimplementasikan sebagai langkah perlindungan terhadap pembajakan dan keamanan informasi pelanggan. Seniman Koding berkomitmen untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan menghindari potensi kerugian yang dapat timbul akibat penyalahgunaan akun atau identitas.

Dengan mengikuti ketentuan di atas, pelanggan dapat yakin bahwa konsultasi dengan tim Seniman Koding dilakukan dengan keamanan yang maksimal dan melibatkan identifikasi yang akurat. Kebijakan ini menciptakan lingkungan yang aman dan terpercaya bagi pelanggan, sambil memberikan perlindungan yang diperlukan terhadap risiko pembajakan yang semakin meningkat. Seniman Koding berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjaga integritas setiap transaksi.